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多举措遏制“黑向导”“非法一日游” 让失信旅

发布时间:2019-03-02

《光明日报》( 2019年03月02日 04版)

【诚信建设万里行】

信誉是市场的基石,信用制度是旅游服务品德提升的重要保障。近日,文明和旅游部出台的《对于实行旅游服务品质晋升盘算的领导见解》指出,要适应旅游市场监管的新局面新需要,以树立“黑名单”和“重点关注名单”制度为冲破口,加快建破以信用监管为核心的新型旅游监管轨制,一直完美旅游信用体系。此前,文化和旅游部印发了《旅游市场黑名单管理办法(试行)》和《对对旅游范围严格失信相关任务主体履行结合惩戒的配合备忘录》,造成了“黑名单+备忘录”的信用监管机制,搭建起信用监管体系,让发生重大失信行动的旅游经营者和从业者受到惩戒。

在云南丽江,一家客栈的老板罗女士对游览环境的改良深有懂得。古城的街巷间,到处巡视的执法职员、为游客做引导服务的志愿者随处可见,那些到处揽客的“黑向导”已不见踪影。“以前那个受游客欢迎的丽江古城又回来了,只有诚信经营,让游客满意释怀,才华长久发展。”她说。

“今年春节假日期间,打击‘非法一日游’成为重点工作。咱们在维护旅游市场秩序方面累计出动执法人员147196人次,检查各类旅行经营企业11354家。各局部接到波及正规一日游举报1件,‘非法一日游’已经实现了零投诉。”北京市旅游执法大队的李雪告诉记者,当前,旅游、公安、工商、城管、交通等部分奇特加入的联合执法机制始终完善,线上线下多渠道投诉平台已经建立,以旅游“红黑榜”评估为代表的诚信奖惩机制也日益形成,“非法一日游”得到有效遏制。

“黑店、黑导、黑车”……这些景象浮现在北京不免让游客对首都的印象大打折扣。近年来,久受诟病的“非法一日游”也在有关部门的重拳整治下得到明显改观。

“2018年,云南省共受理旅游投诉780件,同比下降53%;12301全国旅游投诉平台云南省旅游投诉从2017年的第6位下降到2018年的第21位。”云南省文化跟旅游厅厅长和丽贵说,近年来云南紧盯旅游市场突出问题,以“零容忍”的态度跟严厉的措施,严打严管遵法违规举动,持续保持旅游市场秩序整治高压态势,动摇遏制“不合理便宜游”气象。

(光亮日报记者 鲁元珍)

“不公平廉价游”“黑向导”“坐地起价”……我国旅游市场的快速发展也伴随着一系列旅游乱象的产生。为了营造良好的旅游市场环境,旅游经营诚信问题越来越受到重视。当初,一系列制度尺度的出台以及严厉整治行为的实施,使得旅游市场环境明显改进。

近期,各地纷纷采取了一系列针对当地旅游失信问题的切实措施。在冰雪旅游的热门地黑龙江,涉旅投诉先行赔付制度的建破为游客供应了快捷的维权通道,也督促当地旅游从业者诚信经营。近日,广西桂林市开启了旅游市场秩序“春季举措”,连续推进旅行社的清理整治,加强对酒店和旅游购物场所的治理,严格打击各类守法违规行为。